战“疫”一线B面：疫情面前如何减压？心理疏导开出“心”处方

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4天前，心理咨询师巨红琳到成都市成华区青龙街道昭青路社区，为在防疫一线的社区工作人员做心理疏导。疏导对象对她说：“你能不能快点，能不能快点……我们还有很多工作。”情绪急躁、内容重复，巨红琳察觉到这已是明显的焦躁症状。

防疫一线的“逆行者”名单里，一定少不了社区工作者，他们为辖区内每一户居民采集信息、测量体温，为居家隔离的市民送水送菜，持续的高强度工作状态中，他们出现心烦意乱、紧张焦虑等负面情绪又该怎么办？

了解到现实需求，成华区疫情防控指挥部成立了心理疏导组，组织发动社会组织和专业社工为市民及防控一线人员提供“线下＋线上”心理疏导服务。此外，心理疏导组也继续面向社会招募志愿者，提供更为丰富的疫情防控健康服务。

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↑心理疏导组的志愿者为社区工作人员进行心理疏导

社区书记急了

“我不夸张，他们脸上写了‘严肃凝重’”

春节期间，成华区桃蹊路街道怡福社区党委书记郭涛急了，除了疫情防控重任，社区同事们的状态让他着急。“我不夸张，他们脸上写了‘严肃凝重’。”郭涛观察，以往社区工作大家沟通畅快，氛围轻松。如今，随着工作压力的不断加大，大家负面情绪增多，沟通起来不免浮躁。

郭涛觉得这不是小事，他马上致电街道，“我们需要心理疏导。”

红星新闻记者查询百度指数显示，近7天“心理干预”搜寻同比上涨149%。巨红琳初期走访发现，至少80%的社区工作者感到工作节奏快，70%的社区工作者担心有感染风险，另有30%的社区工作中担心家中老人孩子无人照顾。而他们，至少还没有搜索“心理干预”的意识，换句话说，“他们没觉察到自己需要进行心理疏导了。”巨红琳说，成立心理疏导组，早期进行心理疏导很有必要。

成华区民政局相关负责人向红星新闻记者介绍，1月30日，心理疏导组成立了，不到是10天时间，已招募心理工作专业人员70余人，他们以线下为主，线上为辅，为市民及防控一线人员提供心理疏导、精神慰藉、关系调适等志愿服务。“我们的线下服务分队分头深入疫情防控重要部门、重点场所、重难点位，为一线工作人员和群众提供团体心理辅导、一对一心理咨询、意象对话、心理放松练习等服务。”成华区民政局相关负责人介绍，2月1日以来，心理疏导组已走进26个单位，服务300余人次。

↑心理疏导组的志愿者正对防疫一线的社区工作人员进行心理放松服务

“我不是夸张，不到一个小时的心理疏导，社区同事们脸上轻松有笑了。”郭涛说，心理疏导现场，老师们为大家放舒缓音乐，教大家互相搭肩、按摩以消除疲劳。但其实这些都不是最重要的，“最重要是大家开始注意到自己的不良情绪，并有意识地调节，相互沟通更加畅通，工作有序高效。”

凌晨两点

有人说：“我好担心，每时每刻都在刷手机看消息”

除了一线工作人员，疫情期间，不少市民也有心理疏导需求。1月31日、2月1日两天，成华区第七人民医院心理咨询师龙尤以及她的两名同事，每天要接到约20个寻求心理疏导的电话。

这里是成都市卫健委首批公布的全市5条防控新冠肺炎心理援助咨询热线之一，热度可见一斑。热线刚开通几日，白天陆续有市民打来电话咨询新冠肺炎的感染症状，感染途径等，并不涉及心理疏导内容。“此后的三四天，也就是1月底2月初，我们的接听量暴增，每天大约要接20个电话，每个电话的疏导时间在20分钟到30分钟不等。”龙尤说，那段时间，有人凌晨两点打电话说“我好担心，我每时每刻都在刷手机看消息”，有人白天打来电话说”我有发热症状，是不是感染了”，也有人在午睡后打来电话说“我们隔壁小区有人感染，我完全不敢出门了”……

虽然各自的电话内容不同，但有一个共同点——来电人情绪激动、内容重复。“很明显，需要心理疏导了。”此时，龙尤会在电话里告诉他们新冠肺炎的相关知识，打消无谓的恐惧；会询问他们获取疫情的途径，避免信谣传谣造成心理压力；也会教大家做一些简单的心理放松练习舒缓情绪，比如张嘴吐气，放松脸部肌肉神经。“一般半个小时内的沟通，能明显感觉到对方轻松多了。”

↑心理疏导组的志愿者通过电话为市民提供疏导

截至昨天，龙尤和同事们已经接听了148个心理疏导求助电话。可喜的是，最近两天每天的接听电话量已下降至7、8个左右，且能感觉到来电人的情绪相对平和。一方面通过社会引导，大家对新冠肺炎有了更多了解，恐惧减小。另一方面，龙尤觉得心理疏导也在起着重要作用。

@志愿者小伙伴

疫情防控心理健康服务需要你加入

自2月6日后，巨红琳没再去社区进行过心理疏导，“这段时间社区工作人员确实很忙，另一方面大家都还是主动减少聚集。”虽然没去点位，但巨红琳并没闲着，她根据前期接触的社区工作者反馈意见，正在整理他们易产生的心理情绪，并有针对性地制作“心灵华灯”系列心理疗愈小视频，为社区工作者提供线上疏导。

需要心理疏导的市民也有了更多疏导途径。据悉，成华区还开设了“区红会心理援助”、“仙姐在线”、“一缕阳光”、“疫情心理服务小助手”等在线心理服务平台，广泛宣讲心理防护和调适专业知识。同时，依托成华区第七人民医院开通心理援助咨询热线，安排心理疏导专家提供24小时线上心理服务，市民朋友可以通过拨打成华区第七人民医院心理援助电话：18008051331、17313017983进行咨询。

此外，红星新闻记者了解到成华区同步向社会招募有爱心、有责任心的专业组织和专业人士，共同做好疫情防控心理健康服务，有相关专业背景的志愿者可拨打成华区民政局社会组织管理和社会工作科电话：84358691、13550330550进行咨询。

红星新闻记者叶燕白茹图片由成华区民政局提供

编辑陈怡西